IHRE BESTELLUNG: VORBEREITUNG, VERSAND UND SERVICE
Jede Bestellung wird in unseren Logistikzentren zusammengestellt: Artikelprüfung, Qualitätskontrolle und passende Verpackung. Empfindliche Kosmetikprodukte erhalten einen verstärkten Schutz, um das Risiko von Schäden während der Übernahme und des Transports zu minimieren.
BENACHRICHTIGUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald das Paket an einen Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status und die Meldungen des zuständigen Versanddienstleisters einsehen.
VERFOLGUNG UND STÖRUNGSMANAGEMENT
Leitfäden zur Sendungsverfolgung und zu den nächsten Schritten bei Problemen.
WAS TUN, WENN DIE SENDUNGSVERFOLGUNG EINE ANOMALIE ANZEIGT?
Prüfen Sie zunächst die Informationen des Tracking-Tools. Wenn der Status falsch erscheint oder über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, melden Sie die Situation unter Angabe der Bestellnummer und der Tracking-Nummer, damit eine gründliche Untersuchung eingeleitet werden kann.
BESCHÄDIGTES ODER UNVOLLSTÄNDIGES PAKET
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder Teile fehlen, bewahren Sie die Verpackung auf und fotografieren Sie die Schäden. Stellen Sie die erforderlichen Nachweise bereit, damit wir eine Untersuchung einleiten und den Fall lösen können.
ZOLL, ZUSTELLOPTIONEN UND SICHERHEIT
Allgemeine Informationen zu Formalitäten, möglichen Zustellarten und Sicherheitsmaßnahmen für Sendungen.
FORMALITÄTEN UND DOKUMENTE
Bei internationalen Lieferungen stellen wir die für die Zollabfertigung erforderlichen Dokumente (Handelsrechnungen, Erklärungen) gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes bereit. Eventuelle lokale Pflichten gelten nach der geltenden Gesetzgebung.
ZUSTELLOPTIONEN
Je nach Zielort können verschiedene Optionen angeboten werden: Lieferung an die angegebene Adresse, Abholung bei einem Partner oder Bereitstellung in einem lokalen Büro. Die verfügbaren Optionen werden bei der Bestellbestätigung angezeigt.
SICHERHEIT DER SENDUNGEN
Die Pakete werden nach Verfahren behandelt, die Rückverfolgbarkeit und den Schutz der Waren gewährleisten. Qualitätskontrollen, geeignete Verpackungen und Protokolle zum Störungsmanagement tragen dazu bei, Risiken im Prozess zu reduzieren.